Практикум
«Как работать с негативом»
Управляйте вашей репутацией.
Научитесь парировать выпады журналистов, конкурентов,
партнёров и работать с негативными клиентскими отзывами так,
чтобы каждый ваш ответ работал в вашу пользу.



Старт в июле 2020 г.
Практикум
«Как работать с негативом»
Управляйте вашей репутацией.
Научитесь парировать выпады журналистов, конкурентов,
партнёров и работать с негативными клиентскими отзывами так,
чтобы каждый ваш ответ работал в вашу пользу.


Старт в июле 2020 г.
10
дней
всё онлайн:
телеграм и почта
персональная
обратная связь
сертификат по
итогам обучения
10
дней
всё онлайн:
телеграм и почта
персональная
обратная связь
сертификат по
итогам обучения
Для кого этот курс?
Для тех, кто работает непосредственно с клиентской обратной связью, особенно в Social Media (например, руководитель поддержки клиентов);
Для тех, кто обрабатывает негатив на уровне медийных площадок (обычно, PR-специалисты);
Блоггеры, эксперты, предприниматели (с большой аудиторией или планирует иметь её), кто самостоятельно отрабатывает публичный негатив о себе.
В результате вы:
Найдете голос вашей компании и конкретные формулировки, как вы реагируете на
публичный негатив;
Выстроите свою ценностную коммуникацию и покажете себя компанией с человеческим лицом;
Научитесь признавать ошибки так, чтобы получать уважение в глазах аудитории; взаимодействовать c необоснованным негативом и «троллями»;
Перестанете «тушить пожары» и начнете действовать системно, с опережением;
Будете видеть и использовать возможности «заявить о себе»в публичном поле;
Получите на выходе готовый гайдлайн по работе с негативом для вашей компании, который можно передать сотрудникам;
В результате вы:
Найдете голос вашей компании и конкретные формулировки, как вы реагируете на публичный негатив;
Выстроите свою ценностную коммуникацию и покажете себя компанией с человеческим лицом;
Научитесь признавать ошибки так, чтобы получать уважение в глазах аудитории; взаимодействовать c необоснованным негативом и «троллями»;
Перестанете «тушить пожары» и начнете действовать системно, с опережением;
Будете видеть и использовать возможности «заявить о себе» в публичном поле;
Получите на выходе готовый гайдлайн по работе с негативом для вашей компании, который можно передать сотрудникам;
Программа. Курс состоит из 5 модулей.
В каждом из блоков мы будем вырабатывать стратегию поведения, подходящую вашей компании или бренду.
Реакция на конструктивный негатив:
— Качество ответа: как сохранять его при росте количество запросов;
— Работа «под капотом»: движение информации внутри компании;
— Репутационный шлейф: ответы, которые приводят новых клиентов.
Ответы на отзывы. Репутационный и сервисный негатив:
— Деление зон ответственности, управление информацией;
— Публично или лично? Где какие вопросы обсуждаем;
— Субъективная оценка: не дарить подарки, а управлять ситуацией.
Неконструктивный негатив, прямые оскорбления:
— Публичная позиция компании;
— Когда нужна формулировка ответа и как его сформулировать?;
— Репутационное преимущество: как использовать.
Троллинг:
— Позиция по отношению к троллингу;
— Тролли постоянные и временные;
— Троллинг как материал для публичных выступлений.
Образ компании в публичных коммуникациях:
— Из чего складывается;
— От кого зависит;
— Как оценивать;
— Через что корректировать.
Программа. Курс состоит из 5 модулей.
В каждом из блоков мы будем вырабатывать стратегию поведения, подходящую вашей компании или бренду.
Реакция на конструктивный негатив:
— Качество ответа: как сохранять его при росте количество запросов;
— Работа «под капотом»: движение информации внутри компании;
— Репутационный шлейф: ответы, которые приводят новых клиентов.
Ответы на отзывы. Репутационный и сервисный негатив:
— Деление зон ответственности, управление информацией;
— Публично или лично? Где какие вопросы обсуждаем;
— Субъективная оценка: не дарить подарки, а управлять ситуацией.
Неконструктивный негатив, прямые оскорбления:
— Публичная позиция компании;
— Когда нужна формулировка ответа и как его сформулировать?;
— Репутационное преимущество: как использовать.
Троллинг:
— Позиция по отношению к троллингу;
— Тролли постоянные и временные;
— Троллинг как материал для публичных выступлений.
Образ компании в публичных коммуникациях:
— Из чего складывается;
— От кого зависит;
— Как оценивать;
— Через что корректировать.
При успешном окончании обучения
на интенсиве (дохождение до конца курса)

вы получаете именной сертификат,
подтверждающий прохождение обучения
в школе практических коммуникаций
Blue Ocean School .
___________________

При успешном окончании обучения
на интенсиве (дохождение до конца курса)
вы получаете именной сертификат,
подтверждающий прохождение обучения
в школе практических коммуникаций
Blue Ocean School .
Курс ведет:
⠀⠀⠀Яна Белова

⠀⠀⠀Основатель Blue Ocean Bureau, один из ведущих специалистов по работе с ⠀⠀сообществами в России.
⠀⠀____________________________________

⠀⠀Построила одно из первых в России эффективных федеральных ⠀⠀комьюнити (91 город России, проект 2GIS).
⠀⠀В числе прочих, отвечала за направления «Модерация», ⠀⠀«Оперативные коммуникации» (Хелпдеск).
⠀⠀Помогала и продолжает помогать компаниям выстраивать тёплый и ⠀⠀эффективный диалог с клиентами в социальных сетях.

Яна Белова

Основатель Blue Ocean Bureau, один из ведущих специалистов по работе с сообществами в России.
_______________________________

Построила одно из первых в России эффективных федеральных комьюнити (91 город России, проект 2GIS).
В числе прочих, отвечала за направления «Модерация», «Оперативные коммуникации» (Хелпдеск).
Помогала и продолжает помогать компаниям выстраивать тёплый и эффективный диалог с клиентами в социальных сетях.

Этот курс — не набор универсальных ответов на все типичные случаи. Этот курс — возможность выработать их для себя. Сформулировать, в чем ваша индивидуальная манера, какие ценности вы хотите доносить — и как транслировать их клиентам в самых обширных публичных коммуникациях, не уходя в типичные шаблоны, вроде «ваш вопрос очень важен для нас» и «мы искренне сожалеем».

Это подход, который не только даёт вашим клиентам увидеть в вас живую, компетентную и заинтересованную команду, но и, парадоксальным образом, сокращает ваше время на работу с негативом. Вместо длинных тредов с обвинениями вы всё чаще работаете с короткими, понятными диалогами «по делу».

Это требует практики, усилий, пересмотра отдельных бизнес-процессов. Но это результат, который меняет вашу репутацию на рынке. Приходите, чтобы вместе начать эту работу.
Яна Белова
Отзывы:
Тариф:


Интенсив даёт отличный результат только тогда, когда новая информация отрабатывается тут же на практике.
В случае, если участник пропускает два дедлайна по сдаче практических заданий, мы прощаемся.
Оплату в этом случае мы не возвращаем.


Cтоимость участия — 8500 ₽
Тариф:
Интенсив даёт отличный результат только тогда, когда новая информация отрабатывается тут же на практике.
В случае, если участник пропускает два дедлайна по сдаче практических заданий, мы прощаемся.
Оплату в этом случае мы не возвращаем.


Cтоимость участия — 8500 ₽
Остались вопросы?
Пишите на почту hello@blueoceanbureau.com, оставляйте свои контакты —
мы свяжемся с вами и поможем решить любые сложности.